今年以來，客戶服務部電機維修組強化班組執行力，實施維修進度動態管理，多次完成搶修三包及修理電機，產品按承諾時間及時交付用戶。

近期積極搶修了 YRKS7108-4、TDMK710-36/2150、YJTKS4400-2/1430 4400KW等用戶急要電機，滿足了客戶的急需，縮短了維修時間，確保用戶及時投入生產，得到用戶好評。

山東濟寧一臺YRKK710高壓電機轉子線圈燒壞，需要更換轉子繞組，用戶要求交貨期短，因使用拔線機拆線周期較長，班組在和技術、工藝等相關部門溝通后，加班加點采用手工冷拔方式，僅用兩天時間將故障線圈拔完，保證了后續維修工作的順利進行，最終及時完成該電機的維修任務。

客服部電機維修組以顧客所需為關注焦點，以“用戶至上”、“一流服務”為基礎，以“誠心、貼心、傾心、西瑪電機永遠用心”的服務理念，團結奮進，真正做到“急用戶之所急，想用戶之所想”。在電機維修組全體員工的努力下，在班組長王振東的帶領下，電機維修質量和水平得到了進一步的穩固和提升。

        客服部電機維修組采取班組長負責制，維修零部件的加工及時與制造部溝通協調，將三包電機維修計劃、修理電機維修計劃、零部件加工計劃分解融入到了工序的日生產計劃中。對于進度要求緊急的修理電機，提前預備材料，零部件提前加工等方式，縮短維修周期，滿足客戶需求。返廠三包電機、維修電機方面，對維修好的電機附帶隨機資料（檢測記錄、合格證，出廠試驗報告、電機說明書、維修卡片、售后服務承諾書），提升公司形象。三包電機返廠后及時告知用戶、銷售員、配套戶維修完成時間，三包維修電機按對用戶的承諾時間完成維修，快速響應用戶需求，為公司所有客戶提供優質的服務。

 電機維修工作，以最大限度滿足了客戶需求，提升客戶滿意度和西瑪電機品牌形象。

始終堅持 “用戶至上，用心服務”的理念，統一思想、凝心聚力，科學創新，客戶服務部努力將部門錘煉成“讓公司放心、讓用戶滿意、讓公眾信任”的服務團隊。